Vom Eingang zur Rückfrage.

Ein Musterfall zeigt, welche Angaben für den nächsten Bearbeitungsschritt benötigt werden und wer sie einholen kann.

Das lebende Dossier.

Welche Angabe würde den nächsten Schritt ermöglichen?

Notieren Sie den Stand der Bearbeitung und formulieren Sie eine einzige, für die meldende Person verständliche Rückfrage.

Ihr nächster Schritt

Probieren Sie den Gesprächseinstieg mit einem Beispiel aus.